McDonald's, Telpo personalizar auto

Novos quiosques de pedidos de autoatendimento para restaurantes McDonald's na China permitem que os clientes paguem com reconhecimento facial.

A fornecedora de terminais chinesa Telpo está fornecendo os quiosques de 27 polegadas, que permitirão que os clientes façam seus pedidos usando uma tela sensível ao toque, semelhante à forma como os pedidos funcionam nos quiosques das franquias norte-americanas do McDonald's. O Telpo K20, customizado em conjunto pelo McDonald's e Telpo, oferece várias opções de pagamento sem contato. Além do pagamento via biometria facial de nível financeiro, o quiosque possui leitor de cartão sem contato, câmera de luz estruturada 3D, leitor de código QR e recursos de pagamento NFC.

Os quiosques são baseados em um design modular para reparos mais simples e podem alternar entre os sistemas operacionais Android e Windows sem o uso de um switch físico.

Em um estudo de caso em seu site, a Telpo diz que o McDonald's vem testando quiosques de autoatendimento desde 2003, o que "melhorou a eficiência da preparação e entrega de refeições, aliviou os clientes da espera na fila e trouxe um crescimento significativo nas vendas".

"No entanto", diz, "os vários dispositivos de TI usados atualmente nas lojas do McDonald's têm fabricantes e versões diferentes, e há dificuldades na operação e manutenção, processos complicados e incapacidade de manutenção remota". A Telpo diz que os quiosques K20 podem facilitar a manutenção remota e centralizar o gerenciamento do sistema de pedidos nas lojas da gigante do fast food.

A Telpo observa que também fornece uma operação remota unificada e uma plataforma de gerenciamento de manutenção para o McDonald's China.

A Telpo, em rápida expansão, também cresceu na China, levando seu quiosque de autoatendimento Telpo K7 aos supermercados administrados pela Aeon, a maior varejista da Ásia. O K7, que estará nos supermercados Aeon em toda a China, possui uma tela sensível ao toque fina de 21,5 polegadas, mas possui a mesma impressora térmica de alta velocidade do K20 e também oferece pagamento por reconhecimento facial, código QR e pagamentos EFT-POS externos.

“Sob a influência da epidemia de COVID-19 e das novas tendências de varejo, os clientes têm requisitos mais altos para checkout e compras sem contato”, diz um relatório de caso compartilhado da Telpo sobre a implantação do Aeon. "Nesse contexto, a Aeon voltou seus olhos para os quiosques de autoatendimento."

A Telpo diz que as máquinas reduzirão a propagação de vírus, oferecendo uma experiência sem contato e melhorando a experiência do cliente. Mas é claro sobre a economia em custo humano que os quiosques de autoatendimento representam.

"São necessários menos caixas", diz o relatório. "Uma equipe pode monitorar pelo menos quatro quiosques de autoatendimento, o que melhora muito a eficiência do caixa e economiza custos de mão de obra. Além disso, em comparação com os caixas humanos, os quiosques de autoatendimento podem funcionar 24 horas todos os dias durante todo o ano. Os operadores não t tem que pagar horas extras nos feriados."

A Telpo, ou Telepower Communication Co., Ltd., foi fundada em 1999 e está sediada em Guangdong, PRC, com escritórios na Índia, Nigéria, Estados Unidos e Sri Lanka, bem como outros 28 centros no exterior.

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